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 　　河南省濮陽(yáng)市財政局主動(dòng)作為，堅持依法行政，認真對待社會(huì )各界監督投訴，著(zhù)力維護當事人的合法權益，化解矛盾問(wèn)題，不斷提高政府采購工作規范化和透明度。 

　　一是政策掌握到位。堅持學(xué)習與培訓并重，熟練掌握有關(guān)政府采購投訴處理的政策文件，多渠道收集工作案例，集中學(xué)習研討《政府采購法》《政府采購法實(shí)施條例》《行政復議法》《行政處罰法》《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》等在內的各類(lèi)法律法規政策，邀請法律專(zhuān)家召開(kāi)集中研討會(huì )，加深工作人員對政府采購法律法規及相關(guān)規范性文件的理解，充分掌握處理投訴的方法步驟，做到心中有數，確保處理程序的合法合規。 

　　二是正面宣傳到位。堅持投訴渠道的公開(kāi)化，在日常宣傳中，將質(zhì)疑、投訴的內容納入政府采購宣傳范疇，擬定一次性告知事項，使政府采購各方當事人知曉流程，保障各方當事人的法律權益，幫助供應商對其權利和義務(wù)、質(zhì)疑與投訴等規定熟練掌握理解，促使其對政府采購投訴有全面的認識，樹(shù)立良好的心態(tài)，為下一步工作夯實(shí)基礎。建立電話(huà)、信件、電子郵箱和意見(jiàn)箱等多種渠道的投訴途徑，公開(kāi)單位通信地址及投訴電話(huà)，及時(shí)接受各類(lèi)政府采購投訴和舉報。 

　　三是建章立制到位。建立政府采購投訴接待辦理制度和工作流程，實(shí)行專(zhuān)人負責制和限時(shí)辦結制，認真受理政府采購投訴、群眾來(lái)訪(fǎng)、舉報信件，對受理的投訴，以事實(shí)為依據，核查屬實(shí)后按規定權限和程序進(jìn)行處理。同時(shí)，完善各項政府采購內控機制，制定了從供應商投訴事項的受理、調查核實(shí)、法律顧問(wèn)聯(lián)審、作出處理決定、接受行政復議和應訴等工作流程，對投訴處理程序進(jìn)行嚴格規范。 

　　四是前置處理到位。建立“質(zhì)疑報備制度”，要求采購人、代理機構收到質(zhì)疑后2個(gè)工作日內必須將質(zhì)疑的相關(guān)簡(jiǎn)要情況進(jìn)行書(shū)面報備，財政部門(mén)從政策把握、調查處理、操作程序、答復要點(diǎn)等方面進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導，倡導采購人、代理機構與質(zhì)疑供應商進(jìn)行面對面的溝通協(xié)商，力爭達成一致意見(jiàn)，努力將爭議化解在質(zhì)疑階段。 

　　五是審核制度到位。根據相關(guān)法律法規對投訴案件審理的要求，實(shí)行全面審查制度，審核內容主要包括：投訴人的主體資格是否合規、是否依法質(zhì)疑、是否在法定期限內提出、投訴書(shū)的格式是否標準、投訴書(shū)副本數量是否足夠，并按照《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》規定，嚴格執行受理程序。同時(shí)，在調查處理時(shí)，充分聽(tīng)取各方當事人的意見(jiàn)，綜合運用各種協(xié)查手段，彌補執法手段的不足。對于投訴處理決定書(shū)，在決定書(shū)發(fā)出前要經(jīng)過(guò)內部會(huì )審、征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)、法律顧問(wèn)聯(lián)審等會(huì )商程序，重大案件要征求法制部門(mén)意見(jiàn)，在將來(lái)可能的行政復議中取得主動(dòng)。 

　　六是優(yōu)化服務(wù)到位。通過(guò)制訂一系列制度辦法，探索和創(chuàng )新政府采購投訴處理的有效形式，從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)效能入手，建立公正、透明、高效的處理機制，促進(jìn)政府采購活動(dòng)有法可依、有章可循。服務(wù)方面，分清工作主次，以尊敬的心態(tài)、商量的口吻、有理有據地將問(wèn)題擺上桌面，充分與投訴供應商、采購人和代理機構進(jìn)行溝通，必要時(shí)采取“上門(mén)送政策”的方式，讓他們充分理解信任促使問(wèn)題得到有效解決。